Mit der Entwicklung des Onlineshops wachsen auch seine Herausforderungen. Viele Prozesse, die bisher in Eigenregie durchgeführt werden konnten, erfordern zusätzliches Personal oder Outsourcing. Der Anstieg des Umsatzvolumens wird zunächst im Bereich der Logistik bemerkbar. Fulfillment bietet sowohl für Onlineshop-Betreiber als auch für Unternehmen abseits des E-Commerce eine enorme Entlastung im Geschäftsalltag.
Die Definition von Fulfillment ist laut Wirtschaftslexikon kurz und knapp: Fulfillment ist der gesamte Prozess der Auftragsabwicklung im E-Commerce. Der Begriff Fulfillment (engl. für „Erfüllung“) umfasst mithin alle Leistungen, die nach Vertragsabschluss mit der Lieferung einer Ware an den Kunden in Zusammenhang stehen und somit zur Abwicklung des Auftrages erforderlich sind. Fulfillment, also Erfüllungsdienstleistungen für E-Commerce, stellt das umfassendste Modell der Logistikdienstleistungen dar. Ein Fulfillment-Dienstleister wie Omnipack übernimmt sämtliche physischen Aktivitäten Ihres Onlineshops – er nimmt Ihre Produkte entgegen, lagert sie fachgerecht in seinen eigenen Räumlichkeiten, kommissioniert die Bestellungen, verpackt sie, frankiert und versendet sie dann sicher und schnell an den Endkunden. Darüber hinaus kann ein Fulfillment-Dienstleister eine Reihe von Zusatzleistungen erbringen–wie z.B. Retourenmanagement, Reklamationsabwicklung oder das Verpacken nach Sondervorgaben. Mit Unterstützung von einem Fulfilment-Dienstleister können Sie sich ganz den Kernaufgaben des Unternehmens oder der Entwicklung Ihres Online-Shops widmen.
Welche Aktivitäten zählen zu den Fulfillment-Dienstleistungen?
Ziel des E-Commerce Fulfillment ist es, die bestellte Ware schnell und zuverlässig zum Kunden zu transportieren. Fulfillment bedeutet also Rundum-Service. Nachdem ein Kunde in Ihrem Online-Shop einen Produkt bestellt hat, erhalten wir einen Versendungsauftrag. Unsere Mitarbeiter im E-Commerce Fulfillment Center nehmen die Bestellung an und kommissionieren den erhaltenen Auftrag. Das Verpacken und Frankieren von Waren, sowie Rechnungsstellung gehören ebenso zum E-Commerce Fulfillment. Möchte Ihr Online-Shop-Kunde die Bestellung zurücksenden, erhalten wir die Ware in unserem E-Commerce Fulfillment Center und bearbeiten die Retoureumgehend. Die einzelnen Tätigkeiten eines Fulfillment-Dienstleisters sind nachfolgend genauer am Beispiel von Omnipack dargestellt:
Shopanbindung
Als Erstes ist sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendete Verkaufsplattform an unser Lagerverwaltungssystem angebunden ist. Dies ist die Voraussetzung für eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung. Bei Omnipack verfügen wir über vorgefertigte Integrationen mit allen wichtigen E-Commerce-Unternehmensplattformen, was den Einstieg in die Zusammenarbeit erheblich erleichtert.
Wareneingang
Wir übernehmen den Transport Ihrer Produkte zu unseren Logistikzentren und vereinnahmen Ihre Ware innerhalb von maximal 24Stunden.
Lagerhaltung
Jede Produktkategorie hat andere Anforderungen an die Lagerlogistik. Bei uns werden Ihre Produkte fachgerecht gelagert. Unsere Logistikzentren sind mit modernen Regalsystemen ausgestattet. Wir verwenden z. B. Metallregale, Bügel und Zonen mit begrenztem Zugang für wertvolle Güter.
Effizientes Pick & Pack
Nach der Auftragsannahme wird die Ware in unserem Fulfillment Center konfektioniert und anschließend nach Ihren Vorgaben verpackt. Innerhalb des Lagers erfolgt der Transport der Pakete über automatische Rollenbahnen.
Versand
In diesem Bereich übernehmen wir für Sie unter anderem die Frankierung von Sendungen und den Versand an Endkunden. Wir arbeiten mit allen Versanddienstleistern in Europa zusammen, um wettbewerbsfähige Preise zu gewährleisten. Bestellungen, die bis 13:00Uhr eingehen, werden taggleich verschickt.
Retourenmanagement
Wir übernehmen die komplette Abwicklung von Rücksendungen (Annahme, Durchführung von Qualitätskontrollen, Service, Reinigung, Bügeln, Auffrischen, Umpacken). Anschließend werden die vollwertigen Produkte wieder im Logistikzentrum eingelagert und der Lagerbestand aktualisiert.
Bedeutungdes Fulfillments für den E-Commerce auf einen Blick
Onlineshops, die Fulfillment nutzen, wissen die höhere Qualität des Logistikservices, die Zeitersparnis und die gesteigerten Wachstumschancen in neuen Märkten zu schätzen. Welche weiteren Vorteile bietet Fulfilment?
Skalierbarkeit
Gerade im Onlinehandel ist das Arbeitsaufkommen schwer einzuschätzen. Mit dem Black Friday und Weihnachten ist das vierte Jahresquartal in der Regel eine Zeit der Auftragsspitzen. Für einen Großteil der Onlineshops bedeutet Saisonabhängigkeit, plötzlich mit einem Berg an Arbeit konfrontiert zu werden. Ähnlich geht es den Onlineshops, die aufgrund ihres Sortiments je nach Saison großen Schwankungen unterliegen – z.B. die Hersteller von Skiausrüstung. Fulfillment-Dienstleister sichern auch in Stoßzeiten gleichbleibende Qualität. Onlinehändler, die alle Prozesse rund um die Logistik selbst durchführen, müssen ausreichend große Lagerflächen vorhalten, zusätzliches Personal einstellen und genug Verpackungsmaterial bereithalten.Hier ist effektives Fulfillment von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas schiefgeht, drohen geschäftliche Verluste. Im Falle einer Auslagerung an einen Fulfillment-Dienstleister ist man derart Probleme los. Skalierbarkeit ist nicht nur bei temporären Auftragsspitzen von Vorteil, sondern auch in der längerfristigen Perspektive. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie damit eine steigende Anzahl von Aufträgen effizient abwickeln.
Variable Kosten statt Fixkosten
Eigene Lagerhaltung bedeutet fortlaufende, feste Mietkosten unabhängig von Lagerbeständen – ein Risiko von Leerkosten des Lagers. Fixkosten für Lager und Personal entfallen bei der Auslagerung der Warenhaltung an externe Fulfillment-Dienstleister und werden durch variable Kosten in Abhängigkeit vom Geschäftsvolumen ersetzt. Außerdem können Sie durch den Einsatz eines Logistikunternehmens die Kosten aufgrund des Skaleneffekts optimieren.
Wettbewerbsvorsprung
Die Konkurrenz schläft nicht. Next Day, Same Day, Same Hour – im Onlinehandel geht der Wettlauf um die Gunst der Kunden weiter. Die Dienstleistungen eines Fulfillment-Dienstleisters zu nutzen, bedeutet nicht nur finanzielle Vorteile, sondern auch Wettbewerbsvorteile. Same-Day/Next-Day-Delivery-Lösungen, die von der überwältigenden Mehrheit der Konsumenten erwartet werden, sind vor allem bei großen Bestellvolumina nur schwer alleine zu bewältigen.
Möglichkeit der Auslandserweiterung
Fulfillment ist auch für diejenigen Onlineshopsgrößter Bedeutung, die eine Ausweitung des Vertriebs auf ausländische Märkte planen. Das größte Problem während des gesamten Expansionsprozesses stellen die Logistikaspekte dar–Kosten und Zeit der Lieferung, Steuern, Zoll und die Abwicklung von Retouren. Ein externer Logistik-Dienstleister, der über ein Team von erfahrenen, auf vielseitige Fulfillment-Aufgaben spezialisierten Mitarbeitern verfügt, begleitet die Kunden bei der Expansion ins Ausland und bietet optimale Lösungen.
Was ist der Zweck von Fulfillment (für ein Unternehmen)?
Fulfillment-Dienstleister bieten ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen von der reinen Lagerhaltung bis hin zu umfangreichen Zusatzdienstleistungen. Denn sie verknüpfen die Vorteile, die aus der Bündelung von Transport- und Logistikdienstleistungen entstehen, mit einem hohen Maß an Qualität und Flexibilität. Bei erfolgreich durchgeführtem Fulfillment können Kosten gesenkt und das eigene Kerngeschäft gestärkt werden.
Wie viel kosten professionelle Fulfillment-Services?
Jede Kooperation wird individuell bepreist. Die Endpreis hängt von der Anzahl der versendeten Pakete, dem beanspruchten Lagerplatz, der Art der Verpackung und den bestellten Sonderleistungen (z.B. Markenverpackung, Expressversand) ab. Einmal im Monat erhält der Kunde von uns eine Rechnung, auf der alle Fulfillment-Dienstleistungen separat aufgeführt sind.
Wie wählt man den besten Fulfillment-Dienstleister aus?
Worauf sollten Online-Händler bei der Auswahl eines geeigneten Fulfillment-Anbieters achten? Unter anderem sollten die folgenden Parameter im Vorfeld abgeklärt werden:
Passt der Fulfillment-Dienstleister zu Ihnen im Bezug auf das Volumen, die angebotenen Services, Skalierungsmöglichkeiten usw.)? An welchen Tagen und zu welchen Tageszeiten erfolgt die Lieferung? Welche Schnittstellen stellt der Dienstleister zur Verfügung? Gilt es, Besonderheiten zu berücksichtigen (z.B. Kühlung, Lagerung von Kleidung)? Die meisten Online-Händler erwarten vom Fulfillment Folgendes:
- Same-day-Fulfillment: Bestellungen werden noch am gleichen, beziehungsweise spätestens am nächsten Tag kommissioniert, verpackt und an den Paketdienst übergeben.
- Genauigkeit: Eine geringe Fehlerquote ist genauso wichtig wie eine rasche Bestellabwicklung.
- Kapazität, hohe Bestellvolumen abzuwickeln: Dies ist bei saisonalen Hochs wie dem Black Friday oder Weihnachten elementar, aber auch bei Verkaufsaktionen.
- Überschaubare Kosten für Fulfillment.
Warum sollten Sie sich für den besten Fulfillment-Service entscheiden?
In erster Linieliegt die entscheidende Bedeutung von Fulfillment-Dienstleistungen darin, Entlastung für Unternehmen zu schaffen und somit die Möglichkeit, sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Fulfillment ist aber mehr als eine Dienstleistung. Da unterschiedliche Kunden Bedarf an diverse Aufgaben haben, bieten Fulfillment-Dienstleister maßgeschneiderte Pakete an Leistungen an. Mit den vielfältigen ergänzenden Serviceleistungen (z.B. Mahnwesen für ausstehende Rechnungen, Kundenhotline für Nachfragen oder Beschwerdeanrufe der Kunden oder Marketing-Aktionen) bieten viele von ihnen auch die Betreuung der Endkunden ihrer Kunden an und tragen auf diese Weise zu einer höheren Kundenzufriedenheit und zum Erfolg bei.
